新加坡經過三十年經濟高速發展，已成為亞洲屈指可數的發達國家。而人力成本對于傳統勞動密集型行業來說，成了災難性的負擔。新加坡為了適應經濟發展的需求，抵消員工人數的以來，已經逐步在各個經濟領域實行自動化操作，來減少成本，提高生產效率。

　　據新加坡留學網了解，世界最大連鎖酒店洲際集團旗下品牌——假日智選酒店在今年7月進駐新加坡，因為人力與設備和運營成本的考慮，酒店強調旅客自助，這在服務業勞動力緊缺的環境下，讓顧客成為節省人力，提高生產力的一個環節。

　　當旅客抵達假日智選酒店后，迎接他們的不是搬運行李的服務生，而是一輛小推車，旅客得自己動手把行李推到客房。酒店也沒有專門的洗衣工人，取而代之的是投幣洗衣機和烘干機。

　　酒店的廚房只負責準備早點，不提供送餐到客房的服務。住客可以撥打外賣電話，向酒店外的24小時餐館訂餐。酒店還鼓勵住客外帶早餐，幫商務旅客節省時間，也減少服務人員的工作量。

　　酒店總經理納吉受訪時說：“酒店的賣點是地點，并不是全面服務型酒店，所以一些事情得由客人自己動手�！�

　　隨著新加坡轉向發展以生產力為驅動的人手精簡經濟模式，越來越多業者開始探索自助服務模式。

　　今年3月，新郵政投資1億新元提高生產力和服務素質，其中一項計劃是效仿歐美國家，在本地設立自助包裹服務站。它改變傳統的郵差送遞模式，讓客戶自己到服務站取包裹，方便客戶安排時間，也無須郵差挨家挨戶送遞。

　　新郵政起初有五個自助包裹服務站，從本月起將在中峇魯廣場、IMM購物中心和勿洛聯絡所等10個地點設立這類服務站，未來12個月這樣的自助包裹服務站預計將增加到100個。

　　受訪學者指出，自助服務在國外盛行已久，隨著新加坡成為發達國家，多年以來享受廉價勞動力的新加坡消費者必須調整心態，接受自己動手的概念。

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