這架在本月26日早上9時，從樟宜機場起飛的客機是在起飛約兩小時后，因空中中強度等級的氣流而突然下墜，劇烈的顛簸造成11名乘客，和一名機組人員受輕傷。
受影響的是SQ308航班，飛機過后按照原定時間，也就是當地時間下午3時左右安全降落倫敦希思羅（Heathrow）機場。當時機上載有328名乘客和26名機組人員。
新航發言人受詢時說，“受傷乘客在抵達希思羅機場后，接受已在機場候命的醫護人員提供的治療。”
客機在遇上氣流時亮起警示燈，要求乘客系上安全帶。據一名乘客在網上留言說，當時空服人員正分發早餐，客機突然強烈搖晃，接著往下急墜約50到100英尺。
劇烈的顛簸把已分發給乘客的早餐、托盤和枕頭等全都摔落在走道，該名乘客的咖啡更潑向機艙上方，還有香腸和其他食物落在他附近的座位上，機艙內一片狼藉。
在顛簸結束后，機組人員馬上收拾和清理，很快就恢復干凈。航班抵達后，一組醫護人員也進入機艙為受傷的乘客治療。
該乘客說：“每個乘客在抵達機場，要離開前獲贈一盒巧克力，很大一盒。”
