新加坡留學(xué)網(wǎng)訊：新加坡今年共有三家酒店獲得《福布斯旅游指南》的五星級(jí)評(píng)級(jí)，是該指南來(lái)新進(jìn)行評(píng)級(jí)三年以來(lái)成績(jī)的一次。

　　三家獲評(píng)為五星級(jí)的酒店中，新上榜的酒店是卡佩拉酒店（Capella）和富麗敦海灣酒店（Fullerton Bay Hotel），文華東方酒店（Mandarin Oriental）則是連續(xù)第二年獲評(píng)五星級(jí)美譽(yù)。

　　擁有50多年歷史、在國(guó)際旅游款待界具權(quán)威性的《福布斯旅游指南》（Forbes Travel Guide）已是第三年為本地酒店和Spa進(jìn)行評(píng)級(jí)。

　　《福布斯旅游指南》的前身為Mobil旅游指南，過(guò)去只對(duì)美國(guó)和加拿大的酒店、餐館和Spa評(píng)級(jí)，直至北京奧運(yùn)會(huì)后才開(kāi)始在北京、香港和澳門(mén)推出星級(jí)酒店指南。上海自去年也加入了該指南。

　　對(duì)于今年上榜的三家酒店的表現(xiàn)，《福布斯旅游指南》發(fā)言人說(shuō)，今年獲評(píng)五星級(jí)的新加坡酒店都有突出的風(fēng)格、高雅的服務(wù)態(tài)度和完美的入住體驗(yàn)。

　　三家酒店發(fā)言人受訪時(shí)認(rèn)為，酒店對(duì)服務(wù)水平的重視，并且力爭(zhēng)為住客創(chuàng)造完美整體體驗(yàn)所下的功夫，很可能是讓他們上榜的原因。

　　卡佩拉酒店總經(jīng)理勞格文（Robert Lagerwey）受訪時(shí)說(shuō)：“卡佩拉酒店一直都相信真誠(chéng)服務(wù)是為每名住客創(chuàng)造獨(dú)特入住體驗(yàn)的關(guān)鍵。我們確保酒店職員都明白這一點(diǎn)。”

　　富麗敦海灣酒店總經(jīng)理維特雷爾（Giovanni Viterale）說(shuō)：“我相信這次得獎(jiǎng)是因?yàn)榫频曷殕T都齊心合力為住客提供個(gè)人化服務(wù)，以及向他們展示新加坡的文化遺產(chǎn)、文化和美食。”

　　文華東方酒店公關(guān)總監(jiān)勃洛克曼（Usha Brockmann）也說(shuō)：“我們致力于為住客提供超出他們期盼的服務(wù)水平，并通過(guò)我們能預(yù)料和滿足住客需要的能力讓他們感到驚喜。”

　　兩新上榜酒店以服務(wù)為依歸

　　卡佩拉酒店和富麗敦海灣酒店都非常重視與職員的溝通和員工培訓(xùn)，以確保酒店保持高水平服務(wù)。

　　勞格文指出，卡佩拉酒店每天都會(huì)與不同階級(jí)職員交流，從普通職員到高級(jí)管理層都有，從而增強(qiáng)職員對(duì)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。這些標(biāo)準(zhǔn)都是在考慮到如何讓住客擁有完美入住體驗(yàn)而制定，連最微小的細(xì)節(jié)都不放過(guò)。

　　富麗敦海灣酒店也確保酒店和職員的溝通是雙向的，并通過(guò)對(duì)職員的栽培和技能提升，讓職員與酒店一同成長(zhǎng)。維特雷爾指出：“擁有一個(gè)忠于酒店的團(tuán)隊(duì)，也意味著住客每次回到酒店入住時(shí)能看到熟悉臉孔，而我們的職員也會(huì)認(rèn)得他們。”

　　由于這兩家新上榜酒店都算相當(dāng)新的酒店，建筑和設(shè)備相信仍相當(dāng)新，要提升酒店水準(zhǔn)主要就是從服務(wù)著手。

　　富麗敦海灣酒店在多方面提供多種選擇，從而符合住客的生活方式，如為住客提供“枕頭菜單”。他們也在發(fā)現(xiàn)不少住客喜歡在酒店附近跑步后設(shè)計(jì)了跑步地圖，以及提供往返富麗敦酒店的接駁巴士服務(wù)，好讓住客享受到兩間姐妹酒店的設(shè)施。酒店甚至為住客推出兩個(gè)介紹富麗敦一帶文化遺產(chǎn)的導(dǎo)覽團(tuán)。

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